|
כמה מהסיבות שבזכותן נמנית תמורה על החברות המובילות בישראל בתחום ניהול הסדרי הפנסיה והפיננסים:
- עמדת מיקוח משמעותית מול הגופים המבטחים: עם 20 שנות ניהול הסדר פנסיוני, למעלה מ- 65,000 מבוטחים במאות ארגונים והיקף פרמיה שנתית של למעלה מ- 2 מיליארד שקל – תמורה ממוקמת בעמדת מיקוח חזקה אל מול כל הגופים המבטחים בענף.
- מערך מומחים מקצועיים מן השורה הראשונה בכל אחד מתחומי ההתמחות: קבוצת תמורה מונה מעל ל-300 עובדים מקצועיים, שבהם מערך של מומחים בכל היבטי התחום הפנסיוני והפיננסי. בין המומחים: יועצי הסדרים פנסיוניים, מומחי ביטוח חיים, מומחי ביטוח בריאות קולקטיבי וסיעודי, אנשי שירות ותמיכה, אקטוארים ואנשי מערכות מידע ועוד.
- תשתיות מיחשוב מתקדמות כחלק ממערך השירות: בשנים האחרונות משקיעה תמורה משאבים רבים בפיתוח מערכות ניהול, בקרה ושירות מן המתקדמות בעולם. ניהול מערך התשתיות מתבצע באמצעות צוותים טכניים. יחידה נפרדת אחראית לפיתוח כלים מתקדמים חדשים כל העת, כחלק אינטגרלי ממערך השירות. בין המערכות הייחודיות שפותחו בתמורה:
- מערכת "אופק" לניהול ובקרת תיק הלקוח
- מערכת "יועץ" לניהול תהליכי פגישה
- מערכת "משימות" לניהול ובקרה תהליכית
- מערכת "פגישות" לניהול זמני פגישות עם מבוטחים
- סימולטורים, מערכת להשוואת קופות גמל וכלים תומכי החלטות נוספים, העומדים לרשות לקוחות תמורה
- חשבון אינטרנט אישי לכל לקוח: חשבון זה מאפשר ללקוחותינו ליהנות ממידע שוטף וזמין באמצעות אתר האינטרנט של תמורה. אתר האינטרנט מתעדכן באופן שוטף באמצעות מערכות המידע של תמורה ושל הגופים הפנסיוניים והפיננסיים השונים
- אתר המעסיקים הייחודי של תמורה: אתר המיועד למעסיקים בארגונים. מדובר בכלי עבודה זמין ונוח, המאפשר למעסיקים נגישות גבוהה למידע והעברת דיווחים לתמורה בכל רגע נתון. אתר המעסיקים הוקם לאחר בחינה מעמיקה ומדוקדקת של צרכי המעסיק, תוך התייעצות וחשיבה משותפת עם לקוחות תמורה.
- מוקד שירות לקוחות בסטנדרטים בינלאומיים: חברת תמורה היא מנהלת ההסדר הפנסיוני והפיננסי היחידה המפעילה מוקד שירות לקוחות. מוקד שירות הלקוחות של תמורה פועל על פי סטנדרטים של חברות התקשורת המובילות בעולם וכולל שירות תיאום פגישות ומוקד אנושי למתן מידע למבוטחים. כן מוטמעות במוקד מערכות CRM לניהול קשרי לקוחות ומערכות CTware לניהול ובקרה במוקדי שירות טלפוני.
- תמורה עם ערכים: חברת תמורה מתנהלת על פי ערכים שנוסחו ונבחרו בקפידה ומהווים בסיס מרכזי להצלחתה. אנו מחויבים:
- להוביל את השיווק הפנסיוני והפיננסי בשירות ובחדשנות
- לספק מענה כולל לצרכים הפנסיוניים, הפיננסיים והביטוחיים של לקוחותינו
- לפעול בשקיפות ובנאמנות, תוך יצירת חוויה מהנה ללקוחותינו
- איכות השירות כאתוס ארגוני: חברת תמורה מתאפיינת בשירות ממוקד לקוח. שביעות רצון הלקוח מצויה במרכז האתוס הארגוני. השירות ללקוחות הוא דינאמי ומשתנה בהתאם לצרכי הלקוחות השונים.
- ידע מקצועי נרחב: מתוך הבנה כי הידע הוא אכן כוח, בעיקר בתחום הפיננסי, תמורה מקפידה להכשיר ולהעשיר את מומחיה השונים בידע מקצועי ככל שנדרש. החברה אינה חוסכת משאבים בעדכון והטמעה שוטפים של ידע ומידע בקרב עובדיה, בהתאמה למציאות המשתנה.
- מעל 20 שנות ניסיון: הוותק מדבר בעד עצמו. תמורה, שהוקמה ב-1987, צברה עם השנים ניסיון משמעותי בתהליכי שדרוג פנסיוניים. הודות לניסיון הזה מצליחה החברה להמשיך ולהוביל במקצועיות ובמסירות בתחום ניהול ההסדר הפנסיוני והפיננסי בישראל.
|